ISO 9001:2015 définit les exigences relatives à un système de management de la qualité permettant aux organisations de démontrer leur capacité à fournir en permanence des produits et services conformes aux attentes des clients et aux exigences légales. Elle met l’accent sur la gestion des processus, la réflexion fondée sur les risques, l’engagement de la direction et la satisfaction des clients. Cette norme aide les organisations de toutes tailles et de tous secteurs à améliorer leur efficacité opérationnelle, à réduire les erreurs et à renforcer la performance globale. La mise en œuvre de l’ISO 9001 favorise une culture d’amélioration continue et contribue au succès durable des entreprises grâce à une meilleure qualité et une confiance accrue des clients.